Medios de pago para tus clientes

En Uphlow intentamos que el pago de las galerías y de las reservas de sesiones sea lo más sencillo posible para tus clientes.

Para ello te ofrecemos distintas opciones de pago que puedes activar o desactivar para ajustar los cobros a los medios de que dispongas.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE REDSYS Y PAYPAL COMO MEDIOS DE PAGO PARA RESERVAS DE SESIONES

 

En el pago de las reservas de sesiones de fotos hay un límite de tiempo de espera para que el cliente realice el pago de la sesión. Esto es necesario ya que la sesión se bloquea temporalmente para que otros clientes no puedan reservarla mientras alguien está realizando el pago. Si alguien pasa a la página de pago y la cierra sin pagar y no ponemos este límite la sesión quedaría en espera indefinidamente y nadie podría reservarla.

En la página previa al pago indicamos que son 5 minutos pero siempre esperamos algo más para dar margen al cliente si tiene algún problema, normalmente entre 8 y 10 minutos, tiempo suficiente para buscar la tarjeta si no la tienes a mano e introducir los datos o para poner tu usuario y contraseña de Paypal.

Una vez pasado ese tiempo de espera, si no se ha producido el pago la sesión queda libre para que puedan reservarla otros clientes. Si el pago se realiza por Uphlow no hay problema, porque cerramos la ventana de pago y ya no pueden pagar, pero si usas el pago por Redsys o Paypal la página de pago queda totalmente fuera de nuestro control. El cliente puede permanecer una hora con la ventana de pago abierta y decidir entonces hacer el pago. Es totalmente imposible para nosotros evitar que ese pago se produzca fuera de tiempo porque por razones evidentes de seguridad ni Redsys ni Paypal nos permiten acceder a hacer nada en su página de pagos.

Si eso ocurre puede que la sesión ya haya sido reservada por otro cliente, por lo que tendrás que ver si puedes cambiarlo a otra sesión que esté libre o si prefiere que le reembolses la reserva. En ambos casos, tanto en Redsys como en Paypal la devolución tienes que hacerla de manera manual desde el panel de control de Redsys o Paypal. No podemos hacer devoluciones desde nuestra app salvo que uses el pago por tarjeta a través de Uphlow. Las sesiones con este tipo de problemas de pago aparecerán con fondo rojo en la lista para que sepas que hay un problema que resolver con ellas.

Transferencia bancaria

Es el método más básico y el que precisa una gestión más manual. Está disponible para el pago de galerías y de reservas de sesiones. No tiene ningún tipo de comisión ya que el cobro se realiza directamente en tu cuenta (salvo los raros casos en los que tu banco pueda cobrarte por recibir transferencias).

Solo requiere que introduzcas los datos de tu cuenta bancaria en tu cuenta de Uphlow. Los clientes recibirán un email con los datos de la cuenta para que puedan hacer la transferencia. Como Uphlow no puede ni debe conectarse con tu cuenta bancaria no podemos saber cuando se produce el pago, así que tendrás que indicar manualmente que has recibido el pago cuando lo veas en tu cuenta o recibas el justificante.

En la reserva de sesiones tiene el inconveniente de que necesitas esperar al menos un par de días para confirmar el pago. Durante ese tiempo la sesión está reservada a la espera de pago y otros clientes no podrán reservarla. Si finalmente no se produce el pago y liberas la sesión puedes haber perdido algún posible cliente al que interesaba esa fecha y hora.

Paypal

Si tienes cuenta en Paypal y la indicas en tu cuenta de Uphlow podrás recibir pagos directamente en ella. Puedes usar este método de pago tanto en el cobro de galerías como de reservas de sesiones.

Paypal confirma al instante a Uphlow que el pago se ha recibido, por lo que tanto las galerías como las reservas se marcan automáticamente como cobradas sin que tengas que hacer nada.

Disponemos de dos formas de usar Paypal: indicando solo tu email o usando las claves API de Paypal (Paypal Express Checkout). El segundo método es más seguro y evita que Paypal pueda retener tus cobros durante unos días, pero también en más complejo de configurar. En esta página te explicamos paso a paso cómo hacerlo. Si decides usar el método simple solo tienes que indicar el email de tu cuenta de Paypal.

La comisión en y este tipo de pago es la habitual de Paypal. Uphlow no interviene en el pago ni aplica ninguna comisión.

Redsys

Si tienes un TPV virtual contratado con Redsys para tu web o tienda online puedes indicar los mismos datos de usuario, clave y terminal en tu cuenta de Uphlow para cobrar a través de él.

El pago se realizará saliendo de la página de la reserva, a través de la típica web del TPV del banco con el que hayas contratado. Si el pago finaliza correctamente Redsys lo comunica al instante a Uphlow y la reserva o galería queda pagada.

La comisión es la que tengas contratada para tu TPV. Uphlow no interviene en el cobro ni aplica ninguna comisión adicional.

Es importante que tengas claro que cualquier problema de cobro con este método de pago tienes que resolverlo con tu banco. Si el banco rechaza pagos son ellos quienes tienen que solucionar el problema y quitar posibles restricciones a tu TPV. Nosotros no podemos ayudarte en ese tipo de errores ya que queda totalmente fuera de nuestro control. En muchos casos ponen sin tu pedirlo un número máximo de operaciones simultáneas, restricciones de pago con tarjetas extranjeras, etc. provocando problemas que no está en nuestra mano resolver. Algunos fotógrafos ya han tenido problemas cuando han lanzado sus campañas y mucha gente ha entrado de golpe a reservar sus sesiones porque su TPV no les permitía tantas operaciones en tan poco tiempo. Asegúrate de no tener restricciones que puedan darte problemas antes de usar este método de pago.

 

Tarjeta a través de Uphlow

Si quieres facilitar el pago por tarjeta a tus cliente de manera muy sencilla, sin salir de la propia página (exactamente igual que cuando pagaste para contratar tu cuenta en Uphlow) esta es la forma más cómoda para el pago con tarjeta al no redirigir al cliente a ninguna otra página y ofrecer una interfaz de pago muy simple integrada en la propia página.

Al importe cobrado se le aplica una comisión, que detallamos a continuación para que todo sea transparente:

Para los cobros por tarjeta en Uphlow usamos Stripe, un sistema que nos aporta muchas ventajas en cuanto a la seguridad, fiabilidad y gestión. Stripe tiene una comisión por cobro de 1,4%+0.25€ para todas las tarjetas europeas. Para las no europeas la comisión es de 2.9%+0.25€.

Si usas el pago por tarjeta a través de Uphlow aplicaremos a tus cobros esa misma comisión (no tenemos más remedio ya que a nosotros nos la han cobrado) + 0.5€ de gastos de gestión. Todo quedará detallado en tu panel de control de manera totalmente transparente.

Ejemplo:

Pides 30€ de reserva para una sesión. El cliente paga con tarjeta a través de Uphlow. El importe que recibirás será:

30€ – ( 30€ * 1..4%) – 0.25€ – 0.5€ = 28,83€

En este modo de pago el cobro lo realiza Uphlow, no recibes tú el dinero directamente. Recibirás una transferencia nuestra por el importe total cobrado cada día en la cuenta indicada en tu configuración. El ingreso en tu cuenta se realiza con 10 días de demora, debido a que la plataforma de cobro (Stripe) nos hace el ingreso en nuestra cuenta a los 7-8 días de realizarse el cobro. Todos los pagos pendientes y el día previsto de entrada en tu cuenta estarán disponibles en tu panel de control.

 

Configuración necesaria en tu cuenta de Paypal

Para que Paypal comunique a Uphlow que se ha producido un pago necesitas que tu cuenta de Paypal tenga activadas las notificaciones de pago instantáneas (IPN). Te explicamos paso a paso cómo asegurarte de que están correctamente configuradas. No actives el pago por Paypal si no has revisado previamente tu cuenta, los clientes podrían hacer el pago correctamente pero Uphlow no tendría manera de enterarse y tus galerías y reservas seguirían sin marcarse como pagadas.

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Accede a tu cuenta de Paypal, pulsa arriba a la derecha en «Mi perfil» y luego en «Configuración de la cuenta»

2

Pulsa en «Opciones de venta» en la parte izquierda de la página

3

En el apartado «Notificaciones de pago instantáneas pulsa en «Actualizar»

4

Si tus notificaciones no están activadas verás esto:

Si es así pulsa sobre «Seleccionar configuración de IPN»

Si ya tienes las notificaciones están activadas verás algo así:

En este caso no necesitas hacer nada más siempre que la dirección que tengas configurada para los avisos funcione. Uphlow no usa esa dirección para nada, ya que nosotros informamos a Paypal de la dirección en la que queremos recibir la notificación, pero si en el campo «URL de notificación» indicas una url que no funciona Paypal podría acabar desactivando las notificaciones de tu cuenta en ciertas circunstancias.

5

Si pulsas sobre «Seleccionar configuración de IPN» en el caso de no tener las notificaciones activadas o sobre «Editar configuración» si las tienes activadas verás la siguiente ventana. Como es importante poner un valor que responda correctamente, si no tienes una tienda online o algún otro sistema de venta que te proporcione su URL puedes poner la nuestra: https://app.uphlow.com/api/paypalipnbooking.

Lo importante es marcar la casilla «Recibir mensajes de IPN (activado) para que Paypal nos avise cuando alguien pague algo en tu cuenta desde Uphlow.

Pulsa en «Guardar» y ya está todo listo. Cada vez que alguien haga un pago a tu cuenta desde Uphlow, Paypal nos informará y actualizaremos los datos de la galería o la campaña para que conste como pagada.